DreamITeam – Twój niezawodny partner w IT. Zespół informatyków gotowy do rozwiązywania Twoich problemów informatycznych szybko, skutecznie i profesjonalnie!

Nasza usługa HelpDesk IT to coś więcej niż tylko reagowanie na problemy techniczne. To pełne wsparcie, które obejmuje przygotowanie stanowisk pracy, bieżącą obsługę zgłoszeń, oraz szkolenia dla użytkowników. Głównym cele dobrego heldesku jest zminimalizowanie przestojów w pracy pracowników związanych z awariami sprzętu. Pomagamy Twojej firmie działać sprawniej każdego dnia.

Czym Jest HelpDesk IT?

HelpDesk IT to Pierwsza Linia Wsparcia informatycznego, skoncentrowana na szybkim i efektywnym rozwiązywaniu problemów związanych z codzienną pracą pracowników. Nasi specjaliści na Pierwszej Linii Wsparcia zapewniają zdalną pomoc, obsługują zgłoszenia w dedykowanym systemie DreamITCRM i dbają o płynność szybkość usuwania zgłaszanych usterek. 

Bez względu na charakter zgłoszenia, nasi eksperci zajmą się problemem z najwyższą starannością i zaproponują trwałe rozwiązanie, które zminimalizuje ryzyko jego powtórzenia.

W przypadku kiedy zgłoszenie jest zbyt skomplikowane, zadaniem helpdesku jest przekazanie takiego problemu do wyższej linie wsparcia czyli Opiekuna z Drugiej Linii Wsparcia lub Administratora Sieci.

Wsparcie Techniczne – Poziomy L1 i L2

L1 – Pierwsza Linia Wsparcia

Pierwsza linia wsparcia L1 to zespół specjalistów, którzy zajmują się natychmiastowym reagowaniem na zgłoszenia. Działamy zdalnie, co pozwala na szybkie rozwiązanie większości problemów bez konieczności tracenia czasu na czasochłonne dojazdy.

Zakres działań:

• Pomoc w konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
• Odzyskiwanie dostępu do kont użytkowników i rozwiązywanie problemów z logowaniem.
• Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i systemami operacyjnymi.
• Diagnostyka podstawowych usterek technicznych.
• Pomoc w konfiguracji poczty elektronicznej.
• Pomoc w instalacji drukarek oraz usunięciu problemów z drukiem.

 L2 – Druga Linia Wsparcia

Druga linia wsparcia L2 to dedykowany zespół ekspertów, zajmujących się bardziej złożonymi problemami, które nie mogą zostać rozwiązane zdalnie przez L1. Działania L2 obejmują zarówno wsparcie zdalne, jak i wizyty na miejscu u klienta. Celem drugiej linii jest zapewnienie ciągłości działania poprzez szybkie usuwanie krytycznych awarii. 

Zakres działań:

• Wymiana sprzętu, instalacja nowych urządzeń, takich jak komputery, serwery czy urządzenia peryferyjne.
• Migracja danych oraz wdrażanie nowych systemów IT.
• Diagnostyka i rozwiązywanie złożonych awarii.
• Audyt i optymalizacja infrastruktury IT.
• Kontrola bezpieczeństwa systemów.
• Kontrola kopii zapasowych.
• Sprawdzenie aktualności programów antywirusowych.
• Pełne raportowanie działań dla klienta.

DreamITeam – profesjonalne wsparcie IT dla Twojej firmy. Skontaktuj się z nami i zapewnij swojej organizacji bezpieczeństwo, wydajność i ciągłość pracy!