W zakres usługi Helpdesk IT wchodzi:

  • Usuwanie bieżących usterek i problemów ze sprzętem i oprogramowaniem.
  • Pomoc zdalna i wsparcie użytkowników w ich codziennie pracy.
  • Serwis IT, czyli usuwanie prostych usterek ze sprzętem komputerowych, takich jak: wymiana dysków twardych, dołożenie pamięci, wymiana komponentów.
  • Tworzenie instrukcji dla użytkowników.

Sposób realizacji usługi:

W celu zapewnienia jak najszybszej i najefektywniejszej pomocy naszym klientom zorganizowaliśmy stanowiska pracy dzieląc się kompetencjami na I, II i III Linię Wsparcia.

  • I Linia Wsparcia
    Dedykowana jest do realizacji wszystkich najprostszych i najbardziej rutynowych zadań. Rozwiązuje obecnie ponad 80% wszystkich zadań od klientów. Czas rozwiązania problemów przez I Linię Wsparcia mieści się w pierwszych 3-4 godzinach od zgłoszenia.
  • II Linia Wsparcia
    Dedykowana do rozwiązywania trudniejszych zadań, z którymi nie poradziła sobie pierwsza linia. Osoby pracujące na II Linii musza mieć już ponad roczne doświadczenie w pracy w Helpdesku. Infomagik, który pracuje na II Linii powinien poradzić sobie z w 24 godziny z prawie każdym problemem informatycznym klientów. Pracownicy II Linii Wsparcia zostają także indywidualnymi opiekunami klienta.
  • III Linia Wsparcia
    Rozwiązuje wszystkie “niemożliwe” problemy. Jeśli III Linia nie rozwiąże jakiegoś problemu to znaczy, że nie da się go rozwiązać. Pracownik pracujący na III Linii Wsparcia posiada minimum 5-cio letnie doświadczenie w pracy na Helpdesku oraz w Administracji IT. Na pewno posiada także wiele certyfikatów i dużo doświadczenia.

Rejestracja i rozliczenie usługi:

  • Przyjmowanie, rejestracja i obsługa zgłoszeń odbywa się autorskim systemie zgłoszeń DreamIT CRM.

Dodatkowe zalety Helpdesku IT w DiT:

  • Klient posiada swój Panel Dostępowy gdzie może zgłaszać usterki, przeglądać status realizacji, generować raporty z usług, podgląda faktury oraz zestawienia użytkowników i komputerów.