EN
Ciągle myślisz o wdrożeniu AI do firmy? Zrób to z nami!
22 300 00 88 | kontakt@dreamiteam.pl
DreamITeam
Zapytaj o wycenę
Zapytaj o wycenę
Home Oferta Wsparcie techniczne użytkowników

Wsparcie IT firm z DreamITeam

wsparcie techniczne na poziomie L1 i L2, zdalne zarządzanie i kompleksowa obsługa.
Rozwiązujemy problemy ludzi, nie komputerów

Wsparcie IT dla Twojej Firmy

DreamITeam – zapewniamy wsparcie IT dla firm na każdym poziomie. Gwarantujemy szybkie i profesjonalne rozwiązania dzięki dedykowanym narzędziom oraz zespołowi doświadczonych inżynierów.

HelpDesk DreamITeam to nie tylko punkt kontaktowy, ale również centrum zarządzania zgłoszeniami, które usprawnia działanie infrastruktury IT w Twojej firmie. Od rejestracji zgłoszeń po zaawansowane wsparcie techniczne – dostarczamy kompleksowe rozwiązania IT dostosowane do Twoich potrzeb.

Zapytaj o wycenę
Szybkie Wsparcie Doświadczeni Eksperci Zadowoleni Klienci

Zakres Usług Wsparcie IT dla firm

1. L1 – Pierwsza Linia Wsparcia

Natychmiastowa pomoc zdalna w rozwiązywaniu problemów technicznych

Pierwsza linia wsparcia (L1) DreamITeam to zespół specjalistów, którzy są zawsze gotowi do szybkiego reagowania na zgłoszenia użytkowników. Dzięki zaawansowanym narzędziom i doświadczeniu nasi specjaliści mogą błyskawicznie diagnozować i rozwiązywać większość problemów technicznych zdalnie, co pozwala na minimalizację przestojów w pracy.

Obsługa zgłoszeń przy użyciu profesjonalnych narzędzi
Wykorzystujemy nowoczesne systemy wspierające zarządzanie infrastrukturą IT, takie jak:

  • Bezpieczne i szybkie narzędzie do zdalnej kontroli komputerów.
  • Jamf Dedykowane zarządzanie urządzeniami Apple, umożliwiające sprawne wsparcie użytkowników sprzętu z systemem macOS i iOS.
  • RMM (Remote Monitoring and Management):
    Zaawansowane rozwiązanie do monitorowania, zarządzania i naprawy urządzeń zdalnie, pozwalające na automatyzację wielu procesów.

Szybkie rozwiązywanie problemów
L1 obejmuje działania takie jak:

  • Konfiguracja systemów: Pomoc w ustawieniach systemu operacyjnego, kont użytkowników oraz podstawowych funkcji.
  • Instalacja oprogramowania: Zdalne instalowanie aplikacji i konfiguracja narzędzi biurowych, komunikacyjnych czy specjalistycznych
  • Pomoc w sytuacjach utraty haseł, problemów z logowaniem do systemów czy resetowaniu kont.
  • Diagnostyka i usuwanie usterek: Wykrywanie problemów z wydajnością, usuwanie błędów systemowych czy przywracanie funkcjonalności urządzeń.
Zalety i korzyści

Jak Rozpocząć Współpracę z DreamITeam?

Dbamy o IT, żebyś Ty mógł dbać o biznes

Skontaktuj się z nami:
Napisz lub zadzwoń, aby omówić potrzeby Twojej firmy.
Konsultacja:
Przeanalizujemy specyfikę Twojej infrastruktury IT i zaproponujemy optymalne rozwiązania.
Transparentność i Raportowanie
Wdrożenie: Skonfigurujemy system rejestracji zgłoszeń i wdrożymy nasze narzędzia wsparcia.
Obsługa Międzynarodowa
Rozpoczniemy świadczenie usług HelpDesk, dostosowując się do Twoich oczekiwań i wymagań.
Doświadczenie i Certyfikaty
DreamITeam współpracuje z wiodącymi dostawcami technologii, takimi jak Microsoft, Fortinet, VMware, Apple, Dell, w sumie 15 partnerów technologicznych co pozwala nam oferować wsparcie na najwyższym poziomie.
Skalowalność i Elastyczność
Nasze usługi dopasowujemy do potrzeb zarówno małych, jak i dużych firm, zapewniając rozwiązania, które rosną razem z Twoim biznesem.
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

L1: Pierwsza linia wsparcia, która zajmuje się szybkim rozwiązywaniem podstawowych problemów zdalnie L2: Druga linia wsparcia, obsługująca bardziej złożone problemy wymagające wizyt na miejscu lub zaawansowanych działań.

Możesz zgłaszać problemy za pomocą e-maila, telefonu lub aplikacji dedykowanej. Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane w systemie ticketowym.

3. Jakie narzędzia wykorzystuje DreamITeam? Korzystamy z systemów RMM, dedykowany CRM oraz JAMF, które umożliwiają efektywne zarządzanie zgłoszeniami i infrastrukturą IT.

Tak, oferujemy szczegółowe raporty zawierające informacje o zrealizowanych zgłoszeniach, czasie ich rozwiązania i podjętych działaniach.

Tak, oferujemy wsparcie w języku polskim i angielskim, obsługując klientów w całej Europie i USA.
Wyślij zapytanie
Powiązane usługi
Realizacje
Technologie
Wyślij zapytanie