Zakres Usług Wsparcia IT dla firm- Poziomy L1 i L2
L1 – Pierwsza Linia Wsparcia
Pierwsza linia wsparcia L1 to zespół specjalistów, którzy zajmują się natychmiastowym reagowaniem na zgłoszenia. Działamy zdalnie, co pozwala na szybkie rozwiązanie większości problemów bez konieczności tracenia czasu na czasochłonne dojazdy.
Zakres działań:
- Pomoc w konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
- Odzyskiwanie dostępu do kont użytkowników i rozwiązywanie problemów z logowaniem.
- Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i systemami operacyjnymi.
- Diagnostyka podstawowych usterek technicznych.
- Pomoc w konfiguracji poczty elektronicznej.
- Pomoc w instalacji drukarek oraz usunięciu problemów z drukiem.
L2 – Druga Linia Wsparcia
Druga linia wsparcia L2 to dedykowany zespół ekspertów, zajmujących się bardziej złożonymi problemami, które nie mogą zostać rozwiązane zdalnie przez L1. Działania L2 obejmują zarówno wsparcie zdalne, jak i wizyty na miejscu u klienta. Celem drugiej linii jest zapewnienie ciągłości działania poprzez szybkie usuwanie krytycznych awarii.
Zakres działań:
- Wymiana sprzętu, instalacja nowych urządzeń, takich jak komputery, serwery czy urządzenia peryferyjne.
- Migracja danych oraz wdrażanie nowych systemów IT.
- Diagnostyka i rozwiązywanie złożonych awarii.
- Audyt i optymalizacja infrastruktury IT.
- Kontrola bezpieczeństwa systemów.
- Kontrola kopii zapasowych.
- Sprawdzenie aktualności programów antywirusowych.
- Pełne raportowanie działań dla klienta.
