Sklep internetowy generuje przychód przez całą dobę. Awaria w piątek wieczorem, błąd integracji z kurierem w szczytowym sezonie albo wyciek danych klientów to nie są abstrakcyjne ryzyka. To realne zdarzenia, które kosztują konkretne pieniądze i reputację. Jednocześnie budowanie własnego działu IT w firmie e-commerce rzadko ma sens finansowy. Dobry specjalista kosztuje, a jeden człowiek nie zastąpi zespołu z kompetencjami od helpdesku po administrację serwerem i bezpieczeństwo. DreamITeam przejmuje funkcję zewnętrznego działu IT dla sklepów internetowych: znamy specyfikę e-commerce, oferujemy outsourcing IT w modelu abonamentowym z określonym czasem reakcji i pełnym zakresem wsparcia.
Twój sklep nie może „wisieć” i my to rozumiemy
Przestój sklepu biurowego oznacza, że pracownicy nie mogą wysłać maila. Przestój sklepu internetowego oznacza brak zamówień, porzucone koszyki i utratę pozycji w algorytmach Google. To zasadnicza różnica, której nie rozumie każda firma IT.
W e-commerce krytyczne są godziny wieczorne i weekendy, bo wtedy klienci robią zakupy. Awaria w środku tygodnia o 14:00 jest bolesna. Awaria w sobotę o 20:00, gdy trwa promocja, jest katastrofą.
Dlatego outsourcing IT dla sklepu internetowego musi uwzględniać:
- monitoring infrastruktury w trybie ciągłym, nie tylko w godzinach biurowych
- czas reakcji dopasowany do krytyczności zdarzenia, a nie do godzin pracy biura
- znajomość platform sklepowych i ich typowych awarii
- procedury przywracania działania sklepu, nie ogólne procedury IT
DreamITeam obsługuje firmy, dla których IT to nie zaplecze, lecz rdzeń działalności. Wiemy, że „sklep pada” to nie zgłoszenie do kolejki, lecz sytuacja wymagająca natychmiastowej reakcji.
Co wchodzi w zakres outsourcingu IT dla e-commerce
Zewnętrzny dział IT dla sklepu internetowego to nie sam helpdesk dla pracowników. To pełne przejęcie odpowiedzialności za środowisko technologiczne firmy. W praktyce oznacza to trzy poziomy wsparcia działające równolegle.
1. linia: helpdesk dla zespołu
Pracownicy magazynu, obsługi klienta i działu sprzedaży zgłaszają problemy ze sprzętem, dostępem do systemów, pocztą czy narzędziami pracy. Odbieramy zgłoszenia, rozwiązujemy je zdalnie lub wysyłamy technika na miejscu.
2. linia: administracja systemami i integracjami
Zarządzamy środowiskiem, na którym działa Twój sklep. Administrujemy serwerami, pilnujemy aktualizacji systemu sklepowego i dbamy o poprawność działania integracji z BaseLinkerem, Allegro, kurierami i bramkami płatności. Gdy integracja się posypie, wiemy gdzie szukać przyczyny.
3. linia: infrastruktura, bezpieczeństwo i backup
Administracja siecią, firewallami i politykami dostępu. Regularne kopie zapasowe danych sklepu z weryfikacją możliwości przywrócenia. Monitoring bezpieczeństwa pod kątem prób włamania i podatności. Dbamy o zgodność z RODO w kontekście danych klientów. Pełny zakres zadań technicznych znajdziesz w opisie administracji sieci i infrastruktury, którą realizujemy jako element opieki IT.
Platformy i środowiska, z którymi pracujemy
Generalistyczna firma IT zna systemy biurowe. My pracujemy ze środowiskami typowymi dla e-commerce.
- Platformy sklepowe: WooCommerce, Shopify, Magento, PrestaShop, platformy dedykowane
- Integracje: BaseLinker, Allegro, Amazon, integracje kurierskie (DPD, InPost, DHL), bramki płatności (Przelewy24, PayU, Stripe)
- Infrastruktura: serwery VPS, dedykowane, środowiska chmurowe (Microsoft Azure, AWS), hosting zarządzany
- Bezpieczeństwo: certyfikaty SSL, polityki haseł i dostępów, ochrona przed atakami DDoS i próbami włamań
- Narzędzia biurowe: Microsoft 365, systemy ERP, poczta firmowa
Outsourcing IT dla e-commerce kontra etat informatyka
Najczęstsza obiekcja brzmi: „mamy kogoś wewnętrznego” albo „to pewnie droższe niż etat”. Sprawdźmy to konkretnie.
- Jeden etat IT to jeden człowiek, który choruje, bierze urlop i ma luki kompetencyjne. Nie jest jednocześnie specjalistą od bezpieczeństwa, administracji siecią i integracji e-commerce.
- Outsourcing IT to zespół specjalistów z różnych dziedzin dostępny na podstawie jednej umowy i jednej faktury miesięcznie.
- Koszty etatu obejmują wynagrodzenie brutto, ZUS, sprzęt, szkolenia, benefity i czas poświęcony na rekrutację. Koszt outsourcingu jest przewidywalny i nie zawiera ukrytych pozycji.
Jeśli chcesz zobaczyć to porównanie szerzej, przeczytaj o 10 zaletach outsourcingu IT, gdzie opisujemy różnice między modelem zewnętrznym a wewnętrznym działem IT. Nie twierdzimy, że outsourcing zawsze wygrywa. Jeśli masz duży zespół IT i potrzebujesz jedynie uzupełnienia kompetencji, powiemy Ci o tym wprost podczas pierwszej rozmowy.
Jak reagujemy na awarie sklepu
Każda firma IT deklaruje szybką reakcję. Poniżej opisujemy, jak to wygląda w praktyce po naszej stronie.
- Zgłoszenie przez ticketing, telefon lub czat, zależnie od wybranego pakietu. Awaria krytyczna sklepu trafia od razu do inżyniera, nie do kolejki.
- Diagnoza zdalna: inżynier analizuje problem i przystępuje do rozwiązania zgodnie z ustalonym SLA.
- Eskalacja: jeśli problem wymaga specjalisty wyższego poziomu, przekazanie jest automatyczne, bez czekania na decyzję przełożonego.
- Rozwiązanie i raport: po usunięciu awarii otrzymujesz informację o tym, co się wydarzyło i co zostało zrobione, żeby sytuacja się nie powtórzyła.
Czas reakcji i dostępność godzinowa są określone w SLA i stanowią część umowy, nie obietnicę sprzedażową.
Ile kosztuje outsourcing IT dla e-commerce
Odpowiemy uczciwie: nie ma jednej stawki dla wszystkich. Cena abonamentu zależy od kilku zmiennych.
- liczba użytkowników i urządzeń objętych opieką
- zakres usługi: helpdesk, administracja serwerami, bezpieczeństwo lub pełna opieka
- wymagany czas reakcji i dostępność godzinowa (model 9×5 lub rozszerzony)
- stopień złożoności środowiska IT: liczba integracji, serwery, infrastruktura sieciowa
- model rozliczenia: abonament stały lub prepaid godzinowy
Dokładną wycenę przygotowujemy po rozmowie, która zwykle trwa około 30 minut. Nie ma formularzy z dziesiątkami pól. Opisujesz swój sklep i swoje problemy, my wracamy z konkretną propozycją zakresu i kosztu.
Dla kogo jest ta usługa
Outsourcing IT dla e-commerce jest odpowiedni dla Ciebie, jeśli:
- prowadzisz sklep internetowy i nie masz własnego działu IT
- Twój jedyny informatyk odszedł lub jest przeciążony obowiązkami
- zbliża się sezon wyprzedażowy, a infrastruktura nie była audytowana od miesięcy
- awarie zdarzają się regularnie, ale nikt nie reaguje na nie natychmiast
- obawiasz się wycieku danych klientów i konsekwencji RODO
- chcesz wiedzieć ile płacisz za IT miesięcznie, bez niespodzianek na fakturze
Jeśli masz wewnętrzny dział IT, ale potrzebuje on wsparcia w konkretnych obszarach, również możemy rozmawiać o modelu współpracy. Sprawdź, jakie błędy IT najczęściej popełniają właściciele firm, żeby ocenić, czy Twoje IT działa tak jak powinno.
Dlaczego sklepy internetowe wybierają DreamITeam
Nie jesteśmy największą firmą IT w Polsce. Obsługujemy klientów biznesowych z Warszawy i całej Polski i zależy nam na długoterminowej współpracy, a nie jednorazowej usłudze.
- znajomość środowisk sklepowych i typowych problemów z integracjami
- zespół specjalistów na różnych poziomach kompetencji, nie jeden „człowiek od IT”
- SLA dopasowane do realiów e-commerce, a nie do biurowych godzin pracy
- model abonamentowy z przewidywalnym kosztem miesięcznym
- transparentne warunki umowy bez długoterminowego przymusowego lock-inu
Jak zacząć współpracę
- Kontakt: wypełnij formularz lub zadzwoń. Opisz w skrócie swoje środowisko IT i największy problem.
- Rozmowa diagnostyczna: 30 minut, bez zobowiązań. Rozmawiamy o tym, czego potrzebujesz i czy możemy to zapewnić.
- Wycena: przygotowujemy propozycję zakresu i kosztu abonamentu dopasowaną do Twojego sklepu.
- Onboarding: przejmujemy środowisko IT, dokumentujemy je i uruchamiamy monitoring. Od tego momentu masz zewnętrzny dział IT gotowy do działania.
Zanim podejmiesz decyzję, możesz zamówić bezpłatny audyt IT, który pokaże stan Twojej infrastruktury i wskaże największe ryzyka. To dobry punkt startowy, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na współpracę z nami.
Skontaktuj się z DreamITeam i umów bezpłatną rozmowę diagnostyczną. Opisz swój sklep i swoje problemy z IT, a my powiemy Ci konkretnie, co możemy zrobić i za ile.